Terms & Conditions

Termes & Conditions

Termes & Conditions

Voici les conditions générales de vente de Bambulah, une boutique en ligne entièrement détenue par MaMa Trading BV (MaMa Trading BV est enregistrée auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro d’enregistrement 74478796) ci-après dénommée: «Bambulah», et ces termes et conditions de vente: les « Conditions ».

Ces Conditions s’appliquent à toutes les commandes que vous passez auprès de Bambulah via sa boutique en ligne (www.Bambulah.com). En passant une commande, vous acceptez l’applicabilité de ces Conditions à l’accord entre vous et Bambulah.

Ces Conditions énoncent les droits et obligations des parties qui s’appliquent à votre commande de produits via la boutique en ligne Bambulah. Il est donc important que vous preniez le temps de lire attentivement ces Conditions. Bambulah recommande d’enregistrer ces conditions sur votre ordinateur et / ou de les imprimer pour votre dossier.

1. Information à propos de Bambulah

1.1 Bambulah fait partie de MaMa Trading BV, une société privée à responsabilité limitée constituée aux Pays-Bas. Les coordonnées complètes de Bambulah sont les suivantes:

Bambulah B.V.
Annie Romeinstraat 8
5142 MP Waalwijk
E-mail: info@bambulah.com

L’adresse ci-dessus n’est pas une adresse de retour ! Les colis ne peuvent pas être acceptés. Consultez notre site Web pour plus de détails sur les retours.

Numéro de chambre de commerce : 74478796
Numéro VAT: NL859917745B01

 

2. Vos détails

2.1 Pour permettre une exécution fluide et rapide du contrat par Bambulah, il est important que vous fournissiez correctement et complètement votre nom, votre adresse e-mail et l’adresse de livraison conformément aux instructions. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies par vous. Vous trouverez les coordonnées complètes de Bambulah à l’article 1 des présentes Conditions.

2.2 Bambulah utilisera les informations fournies par vous uniquement de la manière indiquée dans la déclaration de confidentialité, qui est disponible sur son site Web.

3. Offre et accord

3.1 Lorsque vous achetez un article via la boutique en ligne Bambulah, vous concluez un accord avec Bambulah. L’accord commence lorsque Bambulah a envoyé une confirmation à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.

3.2 Un accord découlant d’une offre qui contient une erreur évidente et / ou une erreur, comme un prix anormalement bas, n’engage pas Bambulah. Veuillez contacter Bambulah si vous avez un doute sur la validité d’une offre.

4. Prix et paiement

4.1 Le prix indiqué dans la boutique en ligne lorsque vous passez une commande est le prix total toutes taxes comprises et, le cas échéant, les frais de livraison et / ou les droits d’importation (art. 5.3).

4.2 Vous pouvez régler votre commande de la manière indiquée dans la boutique en ligne Bambulah.

5. Traitement des commandes et livraison

5.1 Bambulah vise à traiter et livrer votre commande le plus facilement et le plus rapidement possible.

5.2 Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée et via le moyen de livraison que vous avez choisi.

5.3 Si l’adresse de livraison est située en dehors de l’Union européenne, il est possible que le pays en question facture des prélèvements supplémentaires, tels que la taxe à l’importation. Bambulah n’a aucune influence ou contrôle sur ces prélèvements et ne peut donc pas vous fournir de plus amples informations. Vous devez vérifier vous-même si les articles commandés peuvent être exportés et importés dans le pays concerné et quels en sont les coûts, avant de passer une telle commande.

5.4 La propriété des produits commandés vous est transférée dès que Bambulah a reçu le paiement intégral.

5.5 Bambulah veille à ce que les produits soient expédiés avec précision et intégralité. Si vous recevez de manière inattendue des produits incomplets ou endommagés, veuillez contacter Bambulah.

5.6 Mauvaise adresse donnée par le client
Expéditions UE
Dans le cas d’un retour lié à une adresse mal indiquée par le client (référence : Google Maps), Bambulah facturera 20 euros pour les frais engagés pour l’expédition & les retours, avant de proposer à nouveau le colis. Le client doit virer ce montant sur un compte bancaire à préciser par Bambulah.
Expéditions hors UE
Dans le cas d’un retour lié à une adresse erronée fournie par le client (référence : Google Maps), Bambulah facturera les frais de port & de retour du transporteur utilisé, avant de proposer à nouveau le colis. Le client doit virer ce montant sur un compte bancaire à préciser par Bambulah.

5.7 Absence à l’adresse de livraison le jour de la livraison
Le client est responsable à tout moment d’être présent à l’adresse de livraison le jour de la livraison. Bambulah envoie automatiquement à chaque client une confirmation d’expédition dès que la commande quitte l’entrepôt de Bambulah, contenant un lien track & trace. Il appartient au client de surveiller attentivement l’expédition afin d’éviter les problèmes de livraison. Si une tentative de livraison est effectuée, mais que le client n’est pas présent à l’adresse au moment de la tentative de livraison, il appartient au client de prendre un nouveau rendez-vous avec le transporteur. Les éventuels frais occasionnés par l’absence de présence au moment de la livraison sont intégralement à la charge du client.

5.8 Retours après tentatives de livraison
Bambulah se réserve le droit de facturer des frais d’expédition supplémentaires après le retour d’un colis en raison de l’incapacité du transporteur à livrer. Le client doit transférer les frais d’expédition sur un compte bancaire à spécifier par Bambulah, avant de renvoyer un colis après des tentatives de livraison infructueuses. Si le client ne souhaite plus recevoir le colis et souhaite annuler la commande, 20 euros seront déduits du montant à rembourser. Ces frais sont destinés à compenser les frais encourus en matière d’expédition, d’administration et d’exécution (manutention).

5.9 Adresses difficiles
Une « adresse difficile » est définie par Bambulah comme suit :
– une adresse sans numéro de maison
– une adresse où la combinaison ‘nom de rue + numéro’  n’existe pas selon Google Maps
– une adresse où le client, uniquement sur demande, fournit des explications supplémentaires sur la meilleure façon d’atteindre l’adresse
– une adresse distante
Si dans l’un des cas ci-dessus un envoi ne peut être effectué par un transporteur régulier de Bambulah, Bambulah est libre d’obliger le client à accepter un envoi par service de livraison. Les frais supplémentaires de livraison par service de messagerie devront être payés en totalité par le client. Dans une telle situation, il appartient au client de choisir d’accepter ou d’annuler la commande.
Lorsqu’une commande expédiée est retournée en raison d’une «adresse difficile», les frais d’expédition et de retour seront facturés au client (voir 5.6 pour les frais).

5.10 Annulation d’une commande
Lors de l’annulation d’une commande, et avant l’envoi de la commande, 15 euros seront facturés en tout temps au client pour les frais encourus auprès du fournisseur de paiement et du centre de traitement.

5.11 Annulation d’une commande (après expédition)
Lors de l’annulation d’une commande, après l’envoi de la commande, le client sera à tout moment facturé 15 euros pour les frais encourus auprès du fournisseur de paiement et du centre de traitement. Les frais de port seront également facturés.

5.12 Retour après 30 jours
Si un retour arrive à notre entrepôt plus de 30 jours après la commande, le droit à un remboursement expire. Entre 30 et 60 jours, nous offrons un bon au lieu d’un remboursement. Cette option expire également après 60 jours.

6. Qualité

6.1 Bambulah vise à afficher les produits sur son site Web de manière aussi complète et précise que possible. La nature des produits proposés peut entraîner des différences (telles que des différences de couleur) entre l’affichage des produits sur le site et le produit qui vous est livré.

6.2 Les produits proposés sur la boutique en ligne, à savoir les moustiquaires, sont bien entendu soumis à utilisation. La durée de vie d’un produit dépend en partie du matériau du produit, de l’intensité d’utilisation et du niveau de soin. Les produits Bambulah sont fabriqués à partir des matériaux répertoriés dans la boutique en ligne. Pour une durée de vie et une qualité optimales, il est important, si nécessaire, de suivre les instructions de lavage.

7.Droit de retractation

7.1 Vous avez le droit de résilier le contrat dans les 30 jours suivant la date d’expédition de votre commande. C’est ce qu’on appelle la période de réflexion. Vous pouvez utiliser votre droit de résilier le contrat en nous envoyant un e-mail à returns@bambulah.com indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Les retours ne sont autorisés que si l’emballage du produit et le produit lui-même n’ont pas été endommagés.

7.2 Si vous choisissez de résilier le contrat en ce qui concerne un produit particulier, vous êtes tenu de retourner ce produit dès que possible, mais au plus tard 30 jours après la date d’expédition de votre commande, à l’adresse de Bambulah, ce que vous pouvez trouver sur notre site Web. Les frais de retour seront à la charge exclusive du client.

7.3 En cas de résiliation telle que définie à l’article 7.1, Bambulah remboursera le montant payé pour le produit en question immédiatement et dans tous les cas au plus tard 14 jours après réception de la notification que vous souhaitez résilier le contrat, mais pas avant que Bambulah ait a reçu le produit retourné en question (en cas de non réception par Bambulah, vous devez être en mesure de prouver que le produit a bien été retourné).

7.4 Lorsque vous retournez un produit que vous avez endommagé ou lavé, dont les étiquettes ont été retirées, un produit incomplet ou un produit contenant d’autres signes d’utilisation qui montrent que vous avez largement utilisé le produit, vous êtes responsable envers Bambulah du total valeur du produit. Dans ces circonstances, Bambulah ne paiera pas le montant du remboursement.

7.5 Frais de manutention Bambulah
Pour le retour d’une moustiquaire, nous facturons 15 euros de frais de traitement par moustiquaire retournée.
Pour le retour d’un accessoire (ensemble), nous facturons 7,5 euros de frais de traitement par accessoire (ensemble) retourné.
Ces frais concernent le contrôle/l’inspection de toute moustiquaire ou tout accessoire retourné et, dans le cas d’une moustiquaire retournée, le repassage et le pliage de la moustiquaire,  afin qu’il rentre parfaitement dans le sac en coton et puisse être remis en stock. Les accessoires retournés doivent également être inspectés et reconditionnés pour être réapprovisionnés. Les frais de traitement seront déduits du montant à rembourser au client.

7.6 Défauts constatés au retour
Bambulah se réserve à tout moment le droit de déduire un montant à déterminer en cas d’imperfection d’une moustiquaire/accessoire retournée. Ce montant est entièrement déterminé par Bambulah et sera communiqué au client.

7.7 Retours non annoncés / Retours envoyés à une mauvaise adresse
Bambulah se réserve à tout moment le droit de facturer des frais administratifs de 10 euros pour un retour non annoncé.
Si un retour non annoncé est adressé au siège social de Bambulah ou à l’une des adresses connues de la Chambre de Commerce, Bambulah refusera le colis. Dans un tel cas, tous les frais supplémentaires sont entièrement à la charge du client.

7.8 Pas de retour possible après lavage de la moustiquaire
En aucun cas Bambulah ne pourra accepter un retour si la moustiquaire a été lavée par le client.

8. Changement de ces conditions

8.1 Si Bambulah décide de modifier ces Conditions, elle publiera les Conditions modifiées sur son site Web. Il est conseillé de vérifier régulièrement si les conditions ont changé. Les modifications ne s’appliquent pas aux commandes passées avant la date de modification. Ces conditions ont été modifiées pour la dernière fois le 7 avril 2020.

9. Réclamations

9.1 Bambulah vise à fournir la meilleure qualité possible en ce qui concerne ses produits et services. Si vous avez des réclamations, vous pouvez nous les adresser par téléphone, courrier ou e-mail:

Bambulah B.V.
Annie Romeinstraat 8
5142 MP Waalwijk, Pays-Bas
E-mail: info@bambulah.com

Remarque: l’adresse ci-dessus ne doit pas être utilisée pour les retours ou les échanges de produits. Veuillez consulter la section Échanges et retours de notre site Web pour connaître l’adresse correcte si vous souhaitez échanger ou retourner un produit.

9.2 Si vous avez suivi la procédure de réclamation, mais que vous souhaitez que votre réclamation soit renvoyée à une autre autorité, vous pouvez contacter la Commission des litiges via la plate-forme européenne ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10. Loi applicable

10.1 La loi néerlandaise s’applique à ces Conditions et aux accords entre vous et Bambulah, à l’exclusion de la Convention de Vienne sur les ventes. Ce choix de loi n’affectera pas la protection supplémentaire que vous avez fondée sur les dispositions impératives de la loi qui s’appliqueraient sans cette disposition.